• As empresas bancárias, financeiras, de saúde e de tecnologia de consumo são os setores mais confiáveis ​​para proteger informações pessoais
• Cidadãos da Alemanha, Austrália, Reino Unido e França são os menos confiantes quando se trata de segurança de dados pessoais
• A grande maioria das vítimas de violação de dados teve um impacto negativo em suas vidas, com fraudes financeiras vindo à tona

Em contraste, a pesquisa descobriu que bancos e finanças (42%), prestadores de serviços de saúde (37%) e empresas de tecnologia de consumo (32%) eram os setores em que os consumidores mais confiavam para proteger suas informações confidenciais. Com base em uma pesquisa com mais de 21.000 consumidores em todo o mundo, o relatório destaca como os cidadãos globais reagem à exposição de dados – tanto em comportamentos pessoais quanto em atitudes em relação às empresas de violação de dados, e os níveis de confiança que eles depositam em uma ampla gama de setores, como bem como os governos.

Também houve diferenças significativas entre os níveis de confiança dos consumidores entre os países no que diz respeito à segurança de seus dados pessoais. Consumidores na Alemanha (23%), Austrália, Reino Unido e França (20%) foram os países menos confiantes quando se trata de proteger dados pessoais e serviços digitais. Em comparação, os consumidores do Brasil (95%), México (92%) e Emirados Árabes Unidos (91%) apresentaram os maiores níveis de confiança. É provável que essas diferenças de confiança entre os países sejam resultado de regulamentações de proteção de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que estão gerando uma conscientização mais ampla sobre o direito à privacidade e a falta de confiança.

Os consumidores sentem o efeito

O relatório descobriu que a grande maioria (82%) dos consumidores em todo o mundo relatou um impacto negativo em suas vidas após uma violação de dados. Uso fraudulento de suas informações financeiras (31%), uso fraudulento de informações de identificação pessoal (PII) (25%) e direcionamento para fraudes sob medida para suas informações (25%) são as principais influências. Curiosamente, a maior fraude financeira foi relatada em todos os países, com a única exceção:

• Alemanha (fraude de informações de identificação pessoal: 31%)
• Japão (roubo de identidade: 30%)
• Reino Unido (golpes personalizados: 25%)

Os consumidores se protegem

Quando se trata de se proteger, um quinto (21%) dos consumidores em todo o mundo pararam de usar uma empresa que sofreu uma violação de dados. De fato, um em cada dez (8%) tomou medidas legais contra uma empresa, enquanto um número semelhante (9%) considerou que sim.

Além disso, os serviços bancários e financeiros são onde a maioria dos consumidores (69%) provavelmente passará mais tempo adicionando medidas de segurança adicionais para proteger e proteger os dados pessoais que armazenam com eles. Isso é seguido pela segurança das comunicações por e-mail (54%), mídia social (48%) e compras on-line ou e-commerce (44%). Apenas um terço dos consumidores (33%) gasta tempo implementando medidas de segurança adicionais na área da saúde e apenas um quarto (24%) as implementa em indústrias relacionadas a viagens.

Comentários de Karsten Mabel, Professor de Engenharia de Sistemas Eletrônicos, WMG e Universidade de Warwick: “As violações de dados são muito comuns agora, e é interessante e importante verificar como os consumidores se sentem sobre o assunto, em quais setores eles confiam e o que acham que deve ser feito. Este relatório traz novos insights sobre esses problemas e destaca a falta de confiança em empresas de mídia social. No entanto, há também uma forte desconfiança nos governos que protegem os dados. Além disso, mostra que um número significativo daqueles que foram violados tomou medidas claras, incluindo a retirada do serviço ou a ação legal.

Ações falam mais alto que palavras

Quando se trata do que deve acontecer com as organizações que sofrem uma violação de dados, os consumidores em todo o mundo concordam com a necessidade de implementar melhores medidas de segurança de dados, como criptografia e protocolos de autenticação de usuários. Mais da metade (54%) acha que isso deveria ser obrigatório. Isso foi seguido de perto pela compensação das vítimas (53%), contratação de especialistas para garantir que isso nunca aconteça novamente (46%) e responsabilidade por encontrar e devolver os dados das vítimas (43%), seguindo regulamentos mais rígidos (42%).

O que é intrigante para os reguladores é que a prioridade mais baixa para os consumidores tomarem medidas contra as empresas que sofreram uma violação de dados era receber multas pesadas, com pouco mais de três em cada 10 (31%) acreditando que isso deveria ser feito.

Philip Vale, vice-presidente executivo de identidade digital e segurança da Thales, comenta: Consumidores de todo o mundo mostraram o quão importante é a segurança para eles quando se trata de serviços digitais e seus dados pessoais. Embora muitos suponham que a compensação ocuparia um lugar de destaque na agenda, a proteção do sistema e dos futuros usuários vinha em primeiro lugar. Além disso, quase o dobro de consumidores queriam garantir que os riscos de futuras violações de dados fossem mitigados implementando melhores protocolos de criptografia e autenticação do que receberam multas pesadas, indicando que eles queriam ver mudanças reais e tangíveis quando se tratava das práticas de segurança usadas. “Existe claramente uma aceitação crescente entre os consumidores de que existem riscos e recompensas para sua própria segurança cibernética; dedicando mais tempo e foco em proteger as partes de suas vidas online que mais significam para eles. No entanto, à medida que o valor dos dados continua a aumentar , isso deve servir de lição apenas para aqueles em outros setores na prática das melhores práticas e na implementação de uma boa saúde eletrônica.”

Sobre o Índice de Confiança do Consumidor Digital da Thales 2022

O Índice de Confiança do Consumidor Digital da Thales 2022 foi baseado em uma pesquisa global da Thales com mais de 21.000 consumidores. Os participantes eram de 11 países: Austrália, Brasil, França, Alemanha, Hong Kong, Japão, México, Cingapura, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e Estados Unidos.