A Amazon pagará aos clientes até US $ 1.000 por produtos que causem ferimentos pessoais e danos à propriedade

Amazonas Ela anunciou na terça-feira que pagaria aos clientes cujas propriedades foram feridas ou danificadas por produtos vendidos por terceiros.

A partir de 1º de setembro, a Amazon oferecerá uma versão atualizada de seu processo de reclamação existente, conhecido como Garantia de A a Z, que pagará Comércio eletrônico Clientes gigantes até 1000 dolares Para reclamações válidas sobre produtos defeituosos vendidos por terceiros em sua plataforma que causam danos materiais e pessoais.

As reclamações de produtos defeituosos abaixo de US $ 1.000 representam mais de 80% dos casos da Amazon.

Quando os clientes da Amazon deixam comentários negativos, alguns vendedores os perseguem

“Ao apoiar os clientes e produtos em nossa loja, não importa quem os vende, a Amazon está contornando nossas obrigações legais e o que qualquer outro provedor de serviços de mercado faz hoje para proteger os clientes”, disse a Amazon em um blog.

Os clientes podem enviar uma reclamação por meio do Atendimento ao Cliente da Amazon. A Amazon então fará a triagem das reclamações usando seus próprios sistemas de detecção de fraude e abuso, bem como especialistas em fraude de seguros terceirizados e independentes, antes de notificar os vendedores terceirizados. Os vendedores serão mantidos informados em todas as etapas do processo para que possam continuar a garantir a segurança de seus produtos.

Se o vendedor não responder à reclamação, a Amazon afirma que irá “abordar as preocupações imediatas do cliente, arcar com os custos e buscar o vendedor separadamente”. Se um terceiro vendedor rejeitar uma alegação que a Amazon acredita ser verdadeira, a empresa dará a eles a oportunidade de defender seu produto contra essa alegação. A Amazon não buscará compensação de vendedores que cumpram suas políticas e tenham seguro válido.

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Além disso, a Amazon lançará seu próprio programa Insurance Accelerator para ajudar os vendedores terceirizados a adquirir seguro a taxas competitivas de fornecedores confiáveis. Os vendedores que optarem pela assinatura pagarão apenas o custo do seguro em si. Eles também podem continuar a obter seguro de qualquer seguradora elegível de sua escolha.

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O anúncio vem depois A Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) entrou com uma ação judicial contra a empresa em julho em um esforço para “forçar a Amazon a aceitar a responsabilidade pelo recall de produtos potencialmente perigosos vendidos na Amazon.com.”

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A reclamação da agência acusou a Amazon de comprar produtos defeituosos específicos, que ela diz “representar um risco de ferimentos ou morte para os consumidores”. Os produtos incluem 24.000 detectores de monóxido de carbono com defeito que não dão alarme, muitas roupas de dormir para crianças que violam os padrões de segurança de tecidos inflamáveis ​​e arriscam queimaduras em crianças e quase 400.000 secadores de cabelo são vendidos sem os dispositivos de proteção submersíveis necessários que protegem os consumidores de choques e eletrocussão.

Embora reconheça que a Amazon fez alguns esforços para proteger os consumidores em alguns dos itens mencionados, ela argumentou que as ações da empresa foram “inadequadas”.

Annaliese Franke

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