Amazon convenceu a Apple a remover o detector de revisão Fakespot da App Store

O Fakespot promoveu a capacidade de detectar vendedores ruins e críticas falsas na Amazon, usando um software de computador sofisticado.

uma maçã; Ilustração de Stephen Shankland / CNET

A Apple removeu o aplicativo de avaliação Fakespot de sua App Store na sexta-feira, depois de receber uma reclamação da Amazon de que o Fakespot detecta de forma imprecisa os maus vendedores e Artigos falsos na loja dela.

O CEO da Fakespot, Saud Khalifa, disse em uma entrevista que a mudança encerrou um mês de mudança entre a Apple, Amazon e Fakespot por meio do aplicativo. A Amazon disse em um comunicado na sexta-feira que o Fakespot “fornece aos clientes informações enganosas sobre os vendedores e seus produtos e prejudica nossos negócios de vendedores” quando classifica produtos e vendedores em uma escala separada do sistema de avaliação da Amazon. A Amazon também disse que não foi capaz de verificar o que o Fakespot faz ou não faz, hoje ou no futuro, por isso é um risco de segurança.

O sucessor acusou a Amazon de tentar encobrir fraudes ocorridas em sua plataforma, o que ele disse que seu aplicativo foi projetado para destacar.

“É direito do consumidor saber quando você lê uma crítica falsa, se você está recebendo um produto falso ou se está recebendo um produto fraudulento que irá prejudicá-lo”, disse ele. Este sistema está quebrado.

O aplicativo da Fakespot para iPhone foi instalado cerca de 150.000 vezes desde que foi lançado, dois anos atrás. A empresa, que até agora arrecadou mais de US $ 5 milhões em financiamento, não está atualmente ganhando dinheiro com seus serviços.

A Apple disse que se tratava de uma “disputa de propriedade intelectual iniciada pela Amazon em 8 de junho” e que havia tentado trabalhar com as duas empresas para resolver o problema. A Apple disse que também contatou a Fakespot em 29 de junho antes de remover o aplicativo.

As reclamações da Amazon sobre o Fakespot vêm à medida que a empresa de comércio eletrônico briga cada vez mais com empresas e grupos solicitando análises em sua plataforma. proibição da amazôniacatalisadorProcessos de escrita, onde as empresas oferecem reembolsos ou produtos gratuitos em troca de revisões.

Em junho, mais ou menos na época em que a Amazon enviou sua reclamação inicial sobre o Fakespot para a Apple, a Amazon publicou uma postagem no blog sobre as críticas falsas em seu site. A empresa disse que removeu 200 milhões de suspeitas de resenhas falsas antes de serem postadas nas páginas listadas por 1,9 milhão de vendedores terceirizados em sua plataforma. A empresa usa software de computador para procurar comportamentos suspeitos, como grupos de novas contas de clientes que analisam os mesmos produtos. No entanto, grupos de revisão falsos apareceram nas redes sociais, Curta o FacebookMais incentivo para o comportamento.

Avaliações falsas podem ajudar as marcas a manipular o sistema da Amazon, que usa avaliações positivas para promover produtos em suas classificações.

“Vimos uma tendência crescente de malfeitores tentando solicitar avaliações falsas fora da Amazon, especialmente por meio de serviços de mídia social”, disse um blog da Amazon no mês passado. “Alguns usam serviços de mídia social por conta própria; em outros, eles contratam um provedor de serviços terceirizado para realizar essa atividade em seu nome.”

A Fakespot diz que é uma “empresa de análise de dados” que usa software de computador para determinar se as avaliações e os revisores que deixaram são legítimos. O aplicativo avalia a qualidade da escrita de referência, perfil de referência e outros dados de referência para um produto específico.

“Usamos inteligência artificial que foi treinada para detectar padrões”, diz a empresa. Ao explicar seu serviço. “Quanto mais dados fluírem para o sistema, melhor será o sistema na detecção de falsificações.”

A Amazon disse que analisou produtos que a Fakespot classificou como não confiáveis ​​e considerou que eles estavam incorretos em 80% das vezes. As diretrizes de revisão da Apple proíbem aplicativos que postam “informações falsas” e aplicativos que acessam o serviço de outra empresa sem permissão.

Um sucessor do Fakespot expressou frustração com a Apple fechando seu aplicativo, enquanto permite que o aplicativo da Amazon, com as análises falsas que sua empresa encontra, continue funcionando. “É hipocrisia”, disse ele.

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Heinrich Meier

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