Chefes usam ‘ferramentas de tatuagem’ para monitorar funcionários que trabalham em casa | Técnica

DrAvid, 23, admite que sentiu uma pontada de alívio quando a primeira onda de Covid-19 fechou seu escritório em Arlington, Virgínia. Recém-saído da faculdade, ele era novo no emprego e estava lutando para se relacionar com seus companheiros de equipe. Talvez ele tenha pensado que isso seria uma boa pausa das “coisas cara a cara”: política de escritório e conversa fiada. (Seu nome foi alterado para esta história.)

“Eu não poderia estar mais errado”, diz David.

Isso porque, durante a primeira semana de trabalho remoto, David e sua equipe foram apresentados a uma plataforma de monitoramento digital chamada Sneek.

A cada minuto mais ou menos, o software capturava uma imagem ao vivo de David e seus colegas de trabalho por meio das webcams dos laptops da empresa. Imagens em constante mudança estavam espalhadas na parede da sala de espera da conferência digital, que todos da equipe podiam ver. Clicar no rosto de um colega o puxará de lado para uma videochamada. Se você tiver a sorte de pegar alguém bisbilhotando ou cutucando o nariz, pode encaminhar a foto ofensiva para um bate-papo em grupo por meio da integração do Sneek com a plataforma de mensagens do Slack.

De acordo com o co-fundador da Sneek, Del Currie, o software se destina a replicar o The Office. “Sabemos que muitas pessoas vão achar que isso é uma violação de privacidade e nós entendemos 100%, e não é a resposta para essas pessoas”, diz Corey. “Mas também há muitas equipes que são realmente boas amigas e gostam de manter contato quando trabalham juntas.”

Para David, Snake era um destruidor de acordos. Ele saiu após menos de três semanas no trabalho. “Eu me inscrevi para gerenciar o marketing digital deles, não para divulgar na minha sala de estar”, ele me disse.

Mal sabia ele que sua experiência fazia parte de um boom generalizado no controle do trabalhador – que se tornaria uma característica padrão da vida no trabalho.

Ascensão de espiões

Um software de monitoramento remoto como o Sneek, também conhecido como “tattleware” ou “bossware” é representado Algo de um nicho de mercado antes cobiçado. Mas tudo isso mudou em março de 2020, quando os empregadores embaralharam as políticas de trabalho em casa do nada. Em abril do ano passado, as pesquisas do Google por “monitoramento remoto” dispararam. 212% A / A; Em abril deste ano, continue assim Outro aumento de 243%.

Um dos principais players do setor, a ActivTrak, relatou que apenas durante março de 2020, a empresa expandiu de 50 para 800 empresas. Ao longo da pandemia, a empresa manteve esse crescimento e hoje se orgulha 9000 clientes – ou, como você afirma, mais de 250.000 usuários individuais. Time Doctor, Teramind e Hubstaff – que junto com a ActivTrak constituem a maior parte do mercado – Todos eles experimentaram um crescimento semelhante em clientes em potencial.

Esses programas oferecem aos chefes uma combinação de opções para monitorar a atividade online dos funcionários e avaliar sua produtividade: desde fazer capturas de tela dos funcionários até registrar suas teclas digitadas e rastrear sua navegação. Mas, no mercado de software em rápido crescimento, cada plataforma provavelmente trará algo novo para a mesa. Existe o FlexiSpy, que fornece o recurso de escuta telefônica; Spytech, que é famosa por acessar dispositivos móveis; e NetVizor, que tem a vantagem de aquisição remota.

As plataformas Battleware dificilmente são as únicas culpadas pela expansão do monitoramento do local de trabalho. Diz-se que os empregadores contam com departamentos de TI internos para monitorar e-mails para as frases relatadas em aumento da taxa Comparado com antes da pandemia. Ao receber alertas quando alguns funcionários discutem “recrutador” ou “salário”, por exemplo, a administração espera saber quando os funcionários estão procurando pastos mais verdes.

Grandes empresas de tecnologia também mergulharam no jogo da espionagem, com vários graus de sucesso. Em abril de 2020, o Zoom rapidamente reverteu uma configuração de “rastreamento de atenção” de curto prazo, que alertava o anfitrião de uma chamada quando um participante estava longe de uma reunião por mais de 30 segundos. E em dezembro, a Microsoft Eu me curvo ao grito dos especialistas em tecnologia No lançamento de um Pontuação de Produtividade para o grupo 365, que classificou os indivíduos de acordo com critérios que incluíam o uso de e-mail e conectividade de rede; A ferramenta não identifica mais os usuários pelo nome.

Apesar da polêmica, as ferramentas de tatuagem e o monitoramento remoto não vão desaparecer tão cedo, mesmo com o retorno dos funcionários aos modelos de negócios internos e híbridos.

As estatísticas parecem provar que estamos acostumados com a ideia de uma certa camada de vigilância em nossas vidas profissionais. Foto: Hayley Blackledge / Almy Foto de stock

“Não há nenhum sinal real de que essa tendência está diminuindo”, diz Juan Carlos, pesquisador digital e defensor da privacidade da Universidade de Melbourne. “Não há nenhum sinal de mudança legislativa em qualquer jurisdição que eu possa nomear, e nenhum sinal de oposição dos funcionários, mesmo quando eles estão cientes de que isso está acontecendo.”

‘Muitos deles estão muito contentes para deixá-los deslizar’

Se tudo isso é intrusão corporativa ou simplesmente responsabilidade, depende muito de qual lado da cerca você está sentado. Trabalhadores de colarinho branco em todo o mundo há muito consideram que seus e-mails são monitorados no trabalho; Enquanto isso, armazéns, escritórios e lojas são monitorados regularmente por CCTV.

As estatísticas parecem provar que estamos acostumados com a ideia de ter uma certa camada de vigilância embutida em nossas vidas profissionais. em um estudo recente, quase três quartos dos trabalhadores disseram que sua produtividade não seria afetada, mesmo que soubessem que seu empregador os estava observando.

E enquanto o júri ainda não decidiu se há algum benefício no monitoramento remoto, Elizabeth Lyons, professora associada de administração da Universidade da Califórnia em San Diego, está pronta para bancar a advogada do diabo.

“uma estude Descobrimos que as pessoas que faziam o trabalho de coleta de dados fora do escritório eram mais produtivas quando sabiam que estavam sendo monitoradas, em comparação com colegas que não foram informados de que estavam sendo rastreadas ”, diz Lyons. O monitoramento aumentou a satisfação do trabalhador, acrescenta ela, observando que funcionários remotos dicas de valor, o que indica que seu desempenho é parte integrante da organização.

No entanto, Lyons reconhece que, quando o monitoramento se torna insuportável, o moral dos funcionários será afetado.

“Nos outros estudos que examinamos, os trabalhadores estavam basicamente dizendo: ‘Se um gerente visse tudo o que faço, eu não faria nada além do que eles esperam de mim'”, diz Lyons.

Depois, há a questão da privacidade. Carlos, um pesquisador digital, teme que o boom das ferramentas de tatuagem tenha mudado drasticamente a balança a favor de seu empregador.

“Antes da pandemia, a linha entre trabalho e lazer era [clearer] Ou seja, o relógio parou na porta ”, diz Carlos.

Mas o advento das ferramentas de tatuagem está mudando o jogo. Se um funcionário usa um computador habilitado para espionar e cuidar do trabalho fora do expediente, o empregador pode acessar facilmente seus dados pessoais, até suas senhas de banco online e mensagens do Facebook.

Carloz admite que a maioria dos empregadores provavelmente não se preocupa em coletar as informações pessoais de seus funcionários. Eles querem saber em quais sites os funcionários trabalham e em quais tarefas eles dividem seu tempo durante o dia de trabalho. No entanto, se o chefe Fazer Sinta-se como se estivesse bisbilhotando à vontade, como Carlos aponta: “Basicamente, não há proteção legal oferecida [those employees] na maioria dos países ocidentais.

Mas desde então, certo ou errado, [surveillance software] É enquadrado como uma compensação para o trabalho remoto, portanto, muitos deles ficam muito contentes em deixá-los deslizar “, diz Carlos.

O que nos traz de volta a David. Nas semanas após ter corajosamente abandonado seu primeiro emprego após a faculdade, o jovem profissional de marketing digital conseguiu um emprego em uma nova empresa livre de Sneek. Ele diz que está mais feliz com isso.

“Mas uma das primeiras coisas que eles me pediram para fazer foi me inscrever no Hubstaff”, ele ri.

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Annaliese Franke

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