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Pizza tem um problema de entrega

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Pizza tem um problema de entrega


Nova Iorque
Negócios da CNN

As pizzarias sempre foram especialistas quando se trata disso Conectandocom louvor Saques remotos E Carros de entrega de robôs. Mas agora eles enfrentam um problema: não há drivers suficientes.

No início de março, o CEO da Domino, Rich Allison, na época, alertou que a falta de motoristas seria um empecilho para os negócios.

“Recrutar motoristas de entrega pode continuar sendo um desafio significativo no curto prazo”, disse ele, observando que as entregas foram menores no último trimestre de 2021 em comparação com o ano anterior.

Ele estava certo – e O problema persistiu este ano. Nos primeiros três meses de 2022, a entrega nas lojas da Domino’s nos EUA que estavam abertas há pelo menos um ano caiu 10,7% em comparação com o mesmo período do ano passado, disse Allison em uma ligação com analistas em abril, observando que estava “decepcionado” com os resultados da entrega. No geral, as vendas nessas lojas caíram 3,6% nesse período, em parte devido a problemas de pessoal.

Dificuldade em encontrar e reter funcionários negócio obstrutivo kit cruz setores, mas A indústria de restaurantes foi duramente atingida, resultando em Horário de funcionamento mais curto E Maiores tempos de espera para clientes.

Não são apenas dominós

(DPZ)
. Pizza Hut, de propriedade da Yum Brands

(WL)
, também dói. As vendas nas mesmas lojas da marca nos EUA caíram 6% no primeiro trimestre devido ao “nosso canal de entrega, pois as restrições de capacidade limitaram nossa capacidade de atender à demanda”, disse a Yum Brands.

(WL)
CEO David Gibbs durante uma chamada de analista para discutir as descobertas. “Isso foi impulsionado por desafios de pessoal, principalmente pela falta de motoristas de entrega sentida em todo o setor”.

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O serviço lento é ruim para os negócios, e não apenas por causa de vendas perdidas – algumas pizzas atrasadas da Domino’s podem enviar alguém diretamente para os braços da Pizza Hut, Papa John’s

(PZZA)
ou outro concorrente.

Então, como você resolve o problema de entrega? Atribuir mais drivers é a solução óbvia, mas isso não Fácil.

O mercado de trabalho dos EUA ainda não se recuperou totalmente da pandemia, mas Prestes a se preparar. Dos 22 milhões de empregos perdidos após o Covid-19 atingir os EUA em 2020, cerca de 20,8 milhões foram restaurados. O mercado de trabalho parece ter esfriado este ano, dificultando a contratação.

enquanto, Demanda por entrega pelo telhado. A Domino’s observou que, embora a taxa de entrega tenha diminuído em relação a 2021, ainda é cerca de 6% maior do que em 2019. Outros restaurantes também relataram maior demanda e esperam que continue.

E o analista de restaurantes da Cowen, Andrew Charles, observou que a falta de motoristas pode se tornar um ciclo vicioso.

“Os motoristas aceitam o trabalho porque querem dar conselhos. Se houver menos entregas… dói tentar conseguir motoristas de entrega”, disse ele. “Não acho que essa seja uma solução muito fácil.”

As empresas de pizza precisam fazer mais do que tentar convencer mais motoristas a dar mais Pizza. Preencher o vazio exigirá outras mudanças, como terceirizar os pedidos por telefone para call centers dedicados, confiar mais na tecnologia e, se puderem mudá-la, cobrar mais pela pizza.

Uma maneira de adicionar mais motoristas sem contratar mais pessoas é reatribuir os funcionários existentes. A Domino’s espera que os call centers possam ajudar.

Charles disse que a empresa “está enfrentando uma grave escassez de pessoal”. “Então, tudo o que eles podem fazer para ajudar a mitigar isso está sendo considerado”. Ele estimou que cerca de 10% a 15% dos pedidos da Domino’s nos EUA são feitos por telefone.

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Em meados de maio, a Domino’s Você espera que entre 2.500 e 3.000 sites Domino usem call centers de terceiros de alguma forma. Eles devem “permitir que as lojas se concentrem na produção e entrega quando tiverem poucos funcionários durante o horário de pico”, disse o CEO Russell Weiner durante a teleconferência de abril.

Além de grampear call centers, a Domino’s também está facilitando o trabalho dos funcionários, incluindo o uso de tecnologia que tornará a contratação e o treinamento melhores, disse um porta-voz da CNN Business. Até agora, a Domino’s ficou longe de fornecedores terceirizados de entrega como DoorDash, Uber Eats ou Grubhub, que cobram taxas de comissão – mas “nada está fora da mesa”, disse Weiner.

A Pizza Hut também enfrenta desafios de emprego.

A Pizza Hut também toma várias medidas para ajudar a resolver problemas de entrega.

“A equipe prioriza as operações do restaurante, incluindo o foco na melhoria dos níveis de pessoal, restauração do horário comercial, aumento da disponibilidade de pedidos on-line e uso mais eficaz do uso do call center”, disse o CEO da Yum Brands, David Gibbs, durante uma ligação com um analista em maio. excedente. Mas ele disse que a Pizza Hut também está usando motoristas de entrega terceirizados “para aumentar nossos motoristas de entrega”.

Gibbs espera que a aquisição da tecnologia ajude a melhorar a situação.

No ano passado, a empresa concluiu a compra da Dragontail, que contém uma plataforma com inteligência artificial projetada para tornar as operações do restaurante mais eficientes, incluindo a redução de interrupções devido à falta de motoristas. A marca está testando a plataforma em mais de 100 das milhares de lojas americanas para tentar atualizar a rede de entrega.

Outra forma de reduzir o impacto do problema? Cobrar mais dos clientes.

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do papai João Também enfrentamos escassez de pessoal, mas “nos sentimos bem em contratar”, disse o CEO Robert Lynch durante uma ligação com analistas em maio para discutir os resultados do primeiro trimestre. Na América do Norte, as vendas das lojas Papa Johns que estão abertas há pelo menos um ano aumentaram 1,9% no primeiro trimestre.

Lynch acha que a parceria da empresa com agregadores terceirizados ajudou, mas o que realmente lhe dá confiança é a estratégia de preços da empresa. “Nossa posição privilegiada é um paradigma diferente para as pessoas que falam sobre emprego” como um grande problema, disse ele.

“Estamos com ótimos preços. Não precisamos de tantas transações e, portanto, somos menos afetados pelos desafios de contratação que todos vemos.” Em outras palavras, Papa John’s não importa quantos clientes compram pizza, porque o preço de cada torta é mais alto do que os seus principais concorrentes cobram.

Até que a escassez de mão de obra diminua, os amantes de pizza podem ter que esperar um pouco mais para obter suas tortas.

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Estimativas do primeiro trimestre da Comcast Edge Wall Street; Peacock atinge 34 milhões de assinantes e segue cortando perdas

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Estimativas do primeiro trimestre da Comcast Edge Wall Street;  Peacock atinge 34 milhões de assinantes e segue cortando perdas

Atualizado com comentários executivos. Nos quase quatro anos desde o lançamento do principal canal de streaming da NBCUniversal, Peacock, o presidente da Comcast, Mike Kavanagh, diz que o serviço está “vendo tração” com sua mistura de entretenimento e esportes.

O CEO fez o comentário aos analistas de Wall Street depois que a Comcast relatou fortes resultados financeiros no primeiro trimestre, incluindo receitas da Peacock de US$ 1,1 bilhão, perdas menores e uma contagem de assinantes de 34 milhões.

Quando questionado sobre as expectativas originais de Peacock em relação aos gastos com conteúdo, Cavanagh respondeu qualitativamente, em vez de quantitativamente.

“Acho que podemos esperar que adotemos uma abordagem muito ampla”, disse ele, sem fornecer números específicos. Esportes e entretenimento “interagem bem entre si” em Peacock, disse ele. Ele indicou uma fuga Ted E Traidores Temporada 2 no primeiro quarto, que coincidiu com a transmissão ao vivo de um jogo dos playoffs da NFL.

“É esportes, é original, é o conteúdo da NBC no dia seguinte, é nossa biblioteca e nossos filmes pagos por 1”, disse Kavanagh ao descrever a Peacock Recipe. O trimestre abril-junho será “um pouco mais leve em termos de cadência de conteúdo”, aconselhou. “Mas quando olhamos para o meio do ano, temos as Olimpíadas, e logo depois temos o retorno da NFL, do Big Ten e do nosso jogo exclusivo da NFL em São Paulo, Brasil, junto com um grande filme Slate. – vítima, Tornados, Meu Malvado Favorito 4 plus Kung Fu Panda 4″ chega como um pavão. Como foi o caso em 2020, resumiu Kavanagh, a missão da Peacock é “transferir nossos pontos fortes e ativos atuais para o futuro digital”.

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anteriormente:

A Comcast relatou resultados do primeiro trimestre que superaram as expectativas de Wall Street, com Peacock alcançando 34 milhões de assinantes, mas relatando custos de programação mais elevados.

A receita total aumentou 1%, para US$ 30,1 bilhões, com o lucro ajustado por ação chegando a US$ 1,04, em comparação com 92 centavos no mesmo período do ano anterior.

A divisão de mídia, que inclui a NBCUniversal e a empresa de streaming Peacock, teve um aumento de receita de quase 4%, para US$ 6,4 bilhões. Mas as despesas operacionais mais elevadas, especialmente as despesas de programação mais elevadas no Peacock, contribuíram para perdas maiores. O EBITDA ajustado, uma medida chave de rentabilidade, caiu 6%, para US$ 827 milhões.

A Peacock obteve receitas de US$ 1,1 bilhão, um aumento de 54% em relação ao ano passado, com perdas diminuindo para US$ 639 milhões, ante US$ 704 milhões no ano passado. A divulgação de resultados não forneceu detalhes sobre os custos de programação mais altos, mas em janeiro, Peacock mostrou um jogo de playoff do NFL Wild Card, que foi adquirido em um acordo de direitos separado do acordo de direitos de longo prazo da NBCU com a liga.

A receita de publicidade nativa permaneceu estável em US$ 2,025 bilhões, principalmente devido à redução das receitas nas redes lineares da empresa, compensada pelo aumento das receitas da Peacock.

As receitas da divisão de estúdios caíram 7%, para US$ 2,7 bilhões, e os lucros caíram 12%, embora as receitas teatrais tenham sido fortes graças a Panda Kung Fu 4 E Imigração. As receitas de licenciamento de conteúdo diminuíram durante este período, principalmente devido ao momento em que os títulos teatrais chegam em outras janelas.

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Os resultados dos estúdios, participações de mídia e parques temáticos da empresa agora são relatados como conteúdo e experiências. A receita de conteúdo e experiências aumentou 1%, para US$ 10,4 bilhões, enquanto o EBITDA ajustado diminuiu 7%, para US$ 1,5 bilhão. O aumento de 1,5% nas receitas dos parques temáticos foi compensado por um impacto negativo em moeda estrangeira.

No lado da TV paga e da banda larga da empresa, as perdas de vídeo continuaram em declínio constante, com 487 mil clientes residenciais de vídeo perdidos no período.

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Mark Zuckerberg alerta sobre a volatilidade das ações enquanto Meta aposta bilhões no investimento em inteligência artificial ‘antes de gerarmos muita receita’

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Mark Zuckerberg alerta sobre a volatilidade das ações enquanto Meta aposta bilhões no investimento em inteligência artificial ‘antes de gerarmos muita receita’

Prepare-se para interrupções e seja paciente. Essa foi a mensagem de Mark Zuckerberg aos acionistas da Meta na quarta-feira, ao explicar sua decisão de investir dezenas de bilhões de dólares em uma onda de gastos plurianuais em inteligência artificial que precederá qualquer recompensa significativa.

Cofundador e CEO da Meta, dona do Instagram, FacebookO WhatsApp disse que recentemente ficou mais otimista sobre as perspectivas da empresa de dominar o mercado altamente competitivo de serviços generativos de IA e que concluiu que “faz sentido ir mais longe”.

Zuckerberg admitiu durante a teleconferência de resultados do primeiro trimestre da empresa que isso pode não agradar aos investidores, e as ações da Meta caíram mais de 15% horas depois que ele falou. “Historicamente, temos visto muita volatilidade em nosso estoque durante esta fase de nosso catálogo de produtos, à medida que investimos e expandimos para um novo produto, mas ainda não o monetizamos.”

A Meta disse na quarta-feira que as despesas de capital para apoiar as suas ambições de IA poderiam totalizar 40 mil milhões de dólares este ano, até 5 mil milhões de dólares a mais do que alocou em Outubro. A empresa disse que os custos só aumentarão nos próximos anos. “Isso provavelmente levará vários anos”, disse ele.

Mas Zuckerberg também observou que os “investidores inteligentes” reconhecerão a oportunidade e serão pacientes. Afinal, a empresa já passou por isso antes, disse ele, apontando para investimentos em produtos como Reels e Stories que já valeram a pena.

O apelo direto à paciência de Wall Street destaca o perigo de uma corrida armamentista de IA na qual a Meta está comprometida. Microsoft A empresa supostamente planeja gastar até US$ 100 bilhões para construir um data center de IA dedicado com o fabricante do ChatGPT OpenAI. A Alphabet, dona do Google, vem investindo pesadamente em inteligência artificial há anos.

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enquanto Google A Microsoft e a Microsoft têm negócios em nuvem que servem como formas de monetizar seus investimentos em IA, mas a Meta não está no negócio de nuvem. Mas Zuckerberg deu a entender que cobrar pela “computação” poderia ser uma forma de gerar receitas a partir da sua tecnologia de IA, juntamente com o seu negócio tradicional de publicidade.

Zuckerberg atribuiu sua crescente confiança nas perspectivas de IA da Meta ao modelo de linguagem Llama 3 recentemente lançado pela empresa e à versão para consumidor da tecnologia dele, que está sendo chamada de Meta AI em alguns países. Zuckerberg disse que dezenas de milhões de pessoas já experimentaram o Meta AI e que a empresa planeja lançá-lo para mais usuários nos próximos meses.

A Meta não gera nenhuma receita direta quando os usuários interagem com a Meta AI no momento, mas Zuckerberg apontou repetidamente para o histórico da empresa de monetizar seus produtos quando eles atingem escala suficiente – mas ele não disse quando esse momento chegará.

“O que mostramos agora é que temos a capacidade de construir modelos líderes em nossa empresa, então acho que faz sentido avançar com isso. E faremos isso, acho que será um bom investimento no longo prazo. prazo.”

Esta história apareceu originalmente em Fortune.com

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Mark Zuckerberg defende a onda de gastos com IA da Meta à medida que as ações caem

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Mark Zuckerberg defende a onda de gastos com IA da Meta à medida que as ações caem

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Mark Zuckerberg reavivou os temores dos investidores de que não controlaria os custos na Meta depois de prometer aumentar os gastos e transformar o grupo de mídia social na “empresa líder mundial de IA”, fazendo com que suas ações caíssem mais de 15 por cento após o expediente de quarta-feira.

A declaração de lucros da Meta mostrou que a receita da empresa – cujas plataformas incluem Facebook, Instagram e WhatsApp – aumentou 27%, para US$ 36,5 bilhões, nos primeiros três meses de 2024, um pouco acima das expectativas dos analistas de US$ 36,2 bilhões.

Mas a Meta também elevou sua orientação máxima de gastos de capital para o ano inteiro de US$ 37 bilhões para US$ 40 bilhões, a fim de “continuar a acelerar nossos investimentos em infraestrutura para apoiar nosso roteiro de IA”. O gasto total de capital no ano passado foi de US$ 28,1 bilhões.

Acrescentou que espera que as despesas de capital continuem a aumentar no próximo ano e também elevou o intervalo inferior da sua orientação de despesas para o ano inteiro de 2024, de 94 mil milhões de dólares para 96 ​​mil milhões de dólares. A expectativa era que as receitas para o trimestre atual variassem entre US$ 36,5 bilhões e US$ 39 bilhões, em comparação com estimativas de consenso de US$ 38,3 bilhões.

No ano passado, o CEO da Meta procurou manter Wall Street feliz num cenário de condições macroeconómicas difíceis, cortes de empregos e cortes de custos e descreveu 2023 como um “ano de eficiência”.

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No entanto, Zuckerberg está sob crescente pressão para acompanhar a corrida acelerada da IA ​​com grupos de Silicon Valley como OpenAI, Microsoft e Google da Alphabet, forçando-o a aumentar o investimento na dispendiosa tecnologia e infra-estruturas necessárias para apoiar os seus planos. Espera-se que a Microsoft e a Alphabet forneçam atualizações sobre seus esforços de IA nos relatórios de lucros na quinta-feira.

Zuckerberg disse em uma ligação com analistas que acredita que a Meta “deve investir significativamente nos próximos anos para construir modelos mais avançados e serviços de IA maiores no mundo”. Ele acrescentou que estes gastos devem crescer “significativamente antes de obtermos receitas significativas de alguns destes novos produtos”.

A queda das ações da Meta após o expediente eliminou bilhões de dólares de seu valor de mercado. Trata-se de uma reversão acentuada para uma ação que subiu mais de 40 por cento este ano, depois de ter estado em território recorde desde o seu excelente anúncio de lucros do quarto trimestre em fevereiro, durante o qual divulgou os seus primeiros lucros e sinalizou uma forte recuperação após uma recente campanha publicitária. . Recessão.

Como parte dos seus esforços para desenvolver ferramentas de IA e integrá-las nos seus produtos, a Meta concentrou-se na introdução de chatbots nas suas aplicações de redes sociais para aumentar o envolvimento, bem como funcionalidades para anunciantes, e melhorar a segmentação dos seus feeds. Este mês, lançou uma nova versão do modelo de IA por trás de seus chatbots, o Llama 3, que, segundo ela, melhorou drasticamente as capacidades, incluindo a capacidade de raciocinar. A Mita também revelou uma nova geração de seus chips dedicados de inteligência artificial.

Em seus comentários iniciais aos investidores na teleconferência de resultados de quarta-feira, durante a qual as ações continuaram a cair, Zuckerberg tentou acalmar as preocupações dos investidores sobre os gastos, apontando para o “forte histórico” da empresa em geração de renda.

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Para gerar receita, a Meta poderia dimensionar mensagens comerciais, inserir anúncios nas interações dos usuários com chatbots alimentados por IA e cobrar dos grupos o uso de modelos maiores de IA, disse ele.

Zuckerberg também disse que Meta continuará investindo em suas ambições de longo prazo de construir um mundo virtual cheio de avatares, com foco no desenvolvimento do que ele chamou de “IA vestível” – óculos inteligentes com um assistente de IA integrado.

Reality Labs, braço de realidade virtual e aumentada da Meta, registrou prejuízo de US$ 3,85 bilhões no primeiro trimestre, aproximadamente o mesmo valor do ano anterior, com a empresa acrescentando que continua esperando que as perdas operacionais aumentem significativamente ano após ano.

“As cutucadas de Mark Zuckerberg foram uma reminiscência do que ele disse uma vez sobre o metaverso. Não deu muito certo, mas isso é diferente dos jogos de azar do Metaverso porque a IA agora tem casos de uso práticos e reais”, disse Mike Proulx, diretor de pesquisa da Forrester. .

“A questão permanece se a Meta pode competir na corrida da IA ​​enquanto mantém uma posição financeira forte. Para fazer isso, espere ver mais recursos do ‘metaverso’ transferidos do Reality Labs para as iniciativas de IA da Meta.”

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