Chuck E Cheese CMO transforma tecnologia e lealdade

Os últimos quinze meses foram difíceis para toda a indústria de restaurantes, mas poucas redes enfrentaram seu nível de dificuldade Chuck E Cheese, Rede que baseou sua marca em encontros pessoais.

Por exemplo, A. Chipotle Mexican Grill O burrito é mais ou menos o mesmo, quer você peça na mesa ou através de um aplicativo móvel, mas sair para um Skee-Ball e uma festa de pizza no Grubhub é uma história totalmente diferente.

Mas agora, após esses anos difíceis, as refeições no local de trabalho estão de volta. Com mais da metade da população adulta dos Estados Unidos sendo totalmente vacinada (e 40 por cento De todas as idades), as pessoas estão voltando aos restaurantes com tanta demanda reprimida por experiências pessoais.

Em um esforço para restabelecer seu lugar na rotina diária dos consumidores, a Série A. Um novo aplicativo móvel Possui pedidos digitais e uma série de recompensas de fidelidade pessoal.

“Nosso objetivo é fornecer funcionalidades que tornem mais fácil para os pais gerenciarem toda a experiência de jogo em Chuck E. Cheese para que eles possam se concentrar nas coisas importantes”, Sherry LandryChuck E. Cheese, diretor de marketing da empresa controladora CEC Entertainment, Para PYMNTS em uma entrevista. “Queremos proporcionar a eles uma experiência inesquecível com muita diversão o tempo todo.”

O surgimento deste aplicativo móvel vem junto com o lançamento do evento “Summer of Fun” da rede de restaurantes, que apresenta itens de menu sazonais e entretenimento para receber os clientes de volta às lojas.

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O fantasma de Charles Entertainment Cheese já passou

Embora a experiência tradicional do Chuck E. Cheese possa não ser perfeita para a economia de ficar em casa, a rede provou sua presença em canais fora do trabalho com um pacote de evento em casa.

“Durante a pandemia, rapidamente ajudamos nossas famílias a entregar o Chuck E. Cheese em casa, e ainda fazemos isso hoje”, disse Landry. “Os pacotes incluem pizza, sacola de presentes, livros e atividades para colorir, além de outros presentes especiais.”

Além disso, você deve se lembrar de quando o restaurante silenciosamente adicionou pizza ao Grubhub usando um pseudônimo Pizza e Asas Pascual. Depois que um cliente da Filadélfia descobriu que essa pizzaria compartilhava um endereço com o site local da Chuck E. Cheese, um porta-voz da empresa confirmou a conexão. O porta-voz acrescentou que o nome é derivado de Pasqually P. Pieplate, o nome do chef animado fictício que faz parte de Chuck E. Cheese. (É uma espécie de modo Ratatouille reverso, em que o chef humano fica em segundo plano e o mouse se torna a cara do restaurante.)

Presente fantasma de Charles Entertainment Cheese

Agora, embora a rede continue a vender esses pacotes domésticos e a Cozinha Fantasma da Pasquale continue a operar, a experiência no local de trabalho está de volta. Landry observou que as precauções do COVID-19 incluem uma reabertura em três fases, da mais para a menos restritiva, de acordo com os regulamentos locais. As restrições de verão incluem seguir as normas locais de máscara e diretrizes de distanciamento social, fornecimento de desinfetante para as mãos, permitindo pagamentos offline, esterilização de superfície e restrições a reservas VIP privadas.

Com o retorno da experiência pessoal, o novo aplicativo mobile ajudará a rede a conhecer os desejos e expectativas de seus clientes.

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“O novo aplicativo nos ajudará a entender o que é mais importante para nossos hóspedes, para que possam se beneficiar das ofertas, privilégios e presentes que lhes interessam”, disse Landry. “… Eles nos deram feedback e nós ouvimos. Eles disseram que querem flexibilidade em suas recompensas e é isso que oferecemos.”

O programa de recompensas permite que os clientes escolham se desejam resgatar seus pontos de fidelidade por comida (churros ou pizza), hora do jogo ou e-tickets.

“Eles têm opções para escolher a recompensa que faz mais sentido para eles e suas famílias”, explicou Landry.

Quando os clientes recebem essas recompensas, Chuck E. Cheese recebe informações vitais que permitem ao restaurante fornecer “recomendações personalizadas com base nas preferências do usuário / hóspede, hábitos de consumo e pedidos”, ajudando a rede a “personalizar sua próxima experiência”. Especialistas do setor notaram, em todo o espaço de fidelidade do restaurante, que esse tipo de personalização pode ser o fator que separa os programas de recompensas de alto desempenho do resto do pacote.

Ghost of Charles Entertainment Cheese Future

Em um futuro próximo, o aplicativo móvel do restaurante fornecerá uma experiência digitalmente integrada dentro do restaurante. “Com o aplicativo Chuck E Cheese, os hóspedes logo poderão pedir comida diretamente de suas mesas e devolver suas cartas de baralho, e muitos mais recursos estarão disponíveis em breve”, disse Landry.

Landry disse que a rede planeja no próximo ano redesenhar muitas de suas lojas, para garantir “novas parcerias de licenciamento e entretenimento” e expandir sua presença internacional. Após o evento “Summer of Fun”, haverá uma série de outras celebrações sazonais, incluindo “Chuck E. Cheese Halloween Boo-tacular” e “Winter WINNER-land”.

Landry disse que espera até o verão de 2022 poder dizer que a série “emergiu de um dos períodos mais difíceis de nossa história coletiva, mais forte e relevante do que nunca”.

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Novos dados PYMNTS: Estudo de pagamentos de criptomoedas – maio de 2021

sobre estudar: Os consumidores americanos veem a criptomoeda como mais do que apenas uma reserva de valor: o plano de 46 milhões afirma que eles planejam usá-la para fazer pagamentos de tudo, desde serviços financeiros a mantimentos. Em seu Relatório de pagamentos de criptomoeda, a PYMNTS pesquisou 8008 usuários e não usuários de criptomoeda nos Estados Unidos para examinar as maneiras como planejam usar a criptomoeda para fazer compras, quais criptomoedas planejam usar – e como a aceitação do comerciante pode afetar a escolha do comerciante e gastos do consumidor.



Swanhilda Müller

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