Deutsche Bank estima que Walmart + alcance 32 milhões de membros

A tela inicial do Walmart + em um laptop no Brooklyn, Nova York, na quarta-feira, 18 de novembro de 2020.

Gaby Jones | Bloomberg | Getty Images

WalmartO programa de associação do Walmart + está ganhando impulso e atraindo compradores mais jovens e de alta renda, de acordo com uma nota de pesquisa publicada pelo Deutsche Bank na terça-feira.

Serviço de assinatura – qualquer Foi lançado há cerca de 1 ano Ele cresceu para cerca de 32 milhões de lares americanos, de acordo com pesquisas mensais com consumidores para a empresa de pesquisa de ações. Na nota, a analista de varejo Krisztina Katai disse que o Walmart + atingiu um “ponto de inflexão” após meses de desaceleração do crescimento.

O Deutsche Bank disse que cerca de 25% dos entrevistados disseram em junho e julho que tinham o Walmart +. Isso é maior do que nos meses anteriores, onde o rompimento estava oscilando em torno de 19%. Em comparação, cerca de 57% dos entrevistados disseram que pertencem a um programa de associação concorrente, Amazonas Prime, de acordo com a última pesquisa.

Há uma sobreposição significativa com o software: cerca de 86% dos assinantes existentes do Walmart + possuem o Amazon Prime, de acordo com uma pesquisa do Deutsche Bank. Eles têm a mesma demografia também: cerca de 61% dos membros do Walmart + ganham uma renda familiar anual de mais de $ 50.000 e 33% ganham $ 100.000 ou mais anualmente contra 63% e 28% com membros principais, respectivamente.

Walmart, o maior dono da mercearia do país, Pela primeira vez no programa de aumento de sócios Como forma de estimular a fidelidade do cliente, aumente as vendas repetidas e vença a concorrência com facilidade. No entanto, o Walmart forneceu alguns detalhes específicos sobre o desempenho do Walmart + e não compartilhou sua associação.

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Um porta-voz do Walmart se recusou a comentar o relatório.

O programa custa $ 99 por ano ou $ 12,95 por mês. Uma grande vantagem é a entrega gratuita e ilimitada de mantimentos em domicílio para pedidos de US $ 35 ou mais. Também inclui benefícios, como descontos em combustível e acesso ao aplicativo Scan-and-Go, que permite que as pessoas pulem a fila do caixa.

Com o tempo, o Walmart tem procurado aprimorar o negócio com novas vantagens, como descontos em medicamentos. Também O mínimo de envio online diminuiu, o que torna a empresa alinhada com AmazonasAssociação Prime e permitir que as pessoas recebam um item no dia seguinte ou em dois dias.

O Amazon Prime custa $ 119 por ano, ou $ 12,99 por mês. naquela Associação AmazonPrime Inclui frete grátis, bem como vantagens como streaming de vídeo, música, jogos e livros.

O CEO do Walmart, Doug McMillon, disse na quinta-feira em uma conferência virtual organizada pela Goldman Sachs que a empresa está focada na experiência do cliente, e não na contagem de assinantes. Primeiro, disse ele, o Walmart deve expandir sua capacidade para atender aos pedidos de supermercado online de maior volume.

Para fazer isso, o Walmart converte dezenas de suas lojas em arquivos Pequenos armazéns com sistemas automatizados de alta tecnologia Ajuda os funcionários a selecionar e embalar pedidos.

“A pior coisa que podemos fazer é comercializar isso agressivamente, conseguir um monte de membros que estão decepcionados porque não conseguem um slot ou não conseguem o nível de estoque certo ou algo mais acontece”, disse ela. “Portanto, nosso foco principal é a qualidade da experiência, a entrega do recibo e os pontos de merchandising líquidos.”

O Walmart contratou recentemente um novo CEO para supervisionar o programa de associação. Ela escolheu Chris Craciolo, o veterano de 19 anos Expresso americano, que começou em julho. A empresa de cartão de crédito, que cobra altas taxas anuais, é conhecida por seus seguidores leais e vantagens exclusivas para membros, como acesso antecipado a ingressos para shows.

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A diretora de atendimento ao cliente do Walmart, Janey Whiteside, também trabalhou para a American Express antes de ingressar no grande varejista.

O Deutsche Bank atribuiu uma classificação de compra ao Walmart, com um preço-alvo de US $ 185. As ações do Walmart estavam sendo negociadas em torno de US $ 144 na tarde de terça-feira. O crescimento de sua participação tem sido quase estável neste ano.

Annaliese Franke

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