Economy
O troco doado na finalização da compra arrecada milhões para instituições de caridade: NPR
Nos últimos anos, assistimos a um aumento acentuado nas chamadas doações nos pontos de venda, arrecadando centenas de milhões de dólares anualmente. Mas os pedidos para “agrupar” sua conta para caridade já decolaram.
Josie Norton para a NPR
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Josie Norton para a NPR
Nos últimos anos, assistimos a um aumento acentuado nas chamadas doações nos pontos de venda, arrecadando centenas de milhões de dólares anualmente. Mas os pedidos para “agrupar” sua conta para caridade já decolaram.
Josie Norton para a NPR
Todos nós já passamos por isso: o caixa da loja pergunta se você gostaria de doar dinheiro ao banco de alimentos local. Ou o PIN no caixa solicita que você receba seu pagamento para caridade – enquanto economiza um pouco de dinheiro para uma boa causa.
Estas campanhas “one-stop” tornaram-se omnipresentes nos últimos anos – em cadeias de supermercados, postos de gasolina, lojas de retalho e comerciantes online – e angariam milhões de dólares anualmente para tudo, desde bolsas de estudo a investigação sobre o cancro.
Só em 2022, as instituições de caridade angariaram 749 milhões de dólares em todo o país através das chamadas doações nos pontos de venda, um salto de 24% em relação a 2020, de acordo com a Engage for Good, que monitoriza este tipo de doações de caridade. E isso ocorreu apenas em campanhas que arrecadaram US$ 1 milhão ou mais. Embora esse número fosse pequeno comparado à aproximação US$ 500 bilhões em doações de caridade estimadas Em 2022, as doações totais diminuíram naquele ano.
Mas é a estratégia abrangente de captação de recursos, introduzida pela primeira vez há cerca de 15 anos, que realmente decolou nos últimos anos, segundo Michelle McCarthy, diretora executiva da Round It Up America.
“Observámos um enorme aumento, especialmente desde a pandemia”, afirma McCarthy, cuja organização sem fins lucrativos fornece orientação jurídica e financeira a empresas com fins lucrativos que angariam fundos para instituições de caridade.
Grande parte deste crescimento é alimentado pela generosidade dos clientes, mas aqueles que estudam o comportamento do consumidor apontam também para outros factores, incluindo a forma como pensamos sobre o dinheiro e até os nossos sentimentos subconscientes de culpa.
Faz sentido (e dinheiro) pedir menos
Michael Rendos diz que “quase sempre” clica no botão de doar em um leitor de cartão de crédito/débito ou PIN pad. Mas recentemente isso começou a mudar. “Não faço isso tanto quanto antes”, diz Rendos, enquanto compra um monte de mantimentos do lado de fora de um supermercado Giant Foods em Severna Park, Maryland, perto de Washington, D.C.
Rendos disse que notou um aumento no número de pedidos que aparecem nos locais onde faz compras e que isso está ficando um pouco estressante. “Onde quer que você vá – Taco Bell, 7-Eleven. Todos eles fazem isso.”
Os dados sugerem que, apesar de receberem tais pedidos, Rindos e outros como ele estão a distribuir mais todos os anos em caixas registadoras, caixas automáticas e online. Isso resultou em um grande impulso para as instituições de caridade beneficiárias. Consideremos a Fundação Taco Bell, uma organização sem fins lucrativos que opera independentemente da cadeia de fast food. Ela arrecadou US$ 42 milhões no ano passado por meio de rodadas arrecadadas em mais de 7.500 restaurantes da empresa nos Estados Unidos. Doação média: apenas 44 centavos.
Anteriormente, a estratégia de arrecadação de fundos da organização pedia aos clientes que doassem US$ 1 para o programa de bolsas em campanhas que duravam algumas semanas ou meses. “Fazemos isso há muitos anos”, diz Jennifer Bradbury, diretora executiva da fundação. “Tínhamos nosso programa de bolsas de estudo e nosso programa de subsídios comunitários, que financia organizações sem fins lucrativos como Boys & Girls Clubs e Junior Achievement.”
Mas em 2019, a organização decidiu tentar uma abordagem diferente. Bradbury diz que percebeu, de forma um tanto inesperada, que menos é mais. “Os dados que tínhamos naquela altura indicavam que os clientes tinham três vezes mais probabilidades de doar um dólar”, diz ela.
Ela diz que os resultados após a transformação foram “incríveis”: a fundação quase dobrou o que estava arrecadando, que ficou em média entre US$ 11 milhões e US$ 14 milhões anuais, mas atingiu mais de US$ 20 milhões em 2019. A mudança foi muito bem-sucedida. adoptar permanentemente a nova estratégia. “O número de clientes regulares que sempre doam e se mobilizam sempre é realmente inspirador”, diz Bradbury.
A Children's Miracle Network Hospitals, que arrecada dinheiro para hospitais infantis, faz parceria com gigantes do varejo como Costco e Walmart, bem como Ace Hardware, Panda Express, 7-Eleven e DQ. Em 2022, a rede, com a ajuda de seus parceiros, arrecadou US$ 138 milhões por meio de 78 campanhas de arrecadação de fundos em pontos de venda, incluindo arrecadação de fundos, disse ela. Essas campanhas representaram um terço da arrecadação total de fundos do CMNH naquele ano. que Pesquisa online A rede realizou isso em 2022 e entrevistou cerca de 4.000 clientes. Mostrou que dos 88% dos participantes que relataram ter sido solicitados a doar na finalização da compra no ano anterior, mais da metade disse sim pelo menos uma vez.
Como você percebe a “dor” pode afetar o quanto você doa
Por que as campanhas de caridade tiveram tanto sucesso? Katie Kelting, professora associada de marketing na Universidade de Saint Louis, ressalta que existem alguns fatores psicológicos poderosos em ação.
Em 2018, Kelting e seus colegas incluíram o Zoológico de St. Louis em um estudo de campo. Em vez de pedir aos clientes dos refeitórios a habitual doação de 1 dólar para esforços de conservação da vida selvagem, o zoológico está experimentando temporariamente uma abordagem de arredondamento. A arrecadação de fundos aumentou 21% durante o teste, que durou algumas semanas. Kelting calculou que, ao longo de um ano, o zoológico teria arrecadado cerca de US$ 8 mil adicionais simplesmente mudando a forma como os clientes eram solicitados a doar.
Como explica Kelting, muito disso tem a ver com a “dor” de abrir mão do nosso suado dinheiro. “O consumidor sente menos dor ao fazer aquele pedido arredondado”, diz ela, em comparação com quando pede uma quantia específica em dólares.
Provavelmente há outros fatores em jogo, diz Ike Silver, professor assistente da Kellogg School of Management da Northwestern University. Os humanos, por exemplo, parecem ter uma preferência bastante forte por números redondos ou números que terminam em zero. a Estudo de 2013 Analisei as compras em bombas de gasolina self-service e descobri que 56% delas terminavam em um valor redondo em dólares – muito além do mero acaso. O mesmo estudo observou que nos restaurantes muitas pessoas preferem deixar gorjetas que dão uma aproximação à conta final.
“É como uma estratégia de minimização de esforços, em que as pessoas são melhores com números aproximados e intuitivamente preferem trabalhar com eles”, diz Silver. “Isso se manifesta em quanto você deseja pagar e quanto deseja comprar.”
Mais importante ainda, diz ele, os pedidos de caridade nos pontos de venda podem transformar uma compra normal num dilema ético. “Torna-se uma oportunidade de sinalizar para você mesmo e para os outros que você se importa”, diz Silver. Se for necessária aproximação, diz ele, torna-se um teste ético. “É um pedido tão discreto que dizer não começa a desencadear leves sentimentos de culpa.”
Os clientes também podem mudar o seu comportamento e percepções em espaços públicos versus espaços privados, diz Kelting, citando um conjunto de pesquisas realizadas por outros. Neste caso, o autopagamento é semelhante a uma situação privada onde é mais fácil recusar, mas a mesma decisão perante o caixa – especialmente aquele que faz um pedido verbal de doação – é algo diferente. “Quando você fica muito tempo fora do caixa, com todos ao seu redor, é muito parecido com este espaço público”, diz ela.
McCarthy, da Round It Up America, diz que os dados apoiam esse pensamento. “Os clientes gostam de ser questionados, então esse aviso na finalização da compra faz a diferença.”
Mas Kit Lamberton, professor de marketing da Wharton School da Universidade da Pensilvânia, alerta que tudo isto tem um potencial lado negativo. Ela diz que os clientes podem sentir que estão a ser manipulados e podem acabar “sentindo ressentimento em relação à fonte da manipulação” – o retalhista que recolhe os produtos.
Os compradores querem saber para onde está indo seu dinheiro
Paula Nichols diz que nunca digita “sim” no PIN quando ele pede para ela cobrar sua conta. “Isso me faz uma pessoa ruim?” Ela ri enquanto coloca mantimentos na traseira de seu SUV em um supermercado Giant Food em Maryland.
Não que Nichols esteja pensando em doar para instituições de caridade. Ela diz que apoia um banco alimentar local sem fins lucrativos e é amiga do seu presidente. “Fazemos muito com eles.”
Mas quando se trata de se render na fila do caixa, ela é cuidadosa. “Como posso saber para onde vai esse dinheiro? E os preços dos alimentos? Acabei de gastar cerca de US$ 200 nisso”, diz ela, apontando para os mantimentos no porta-malas.
Em 2022, um cliente CVS apresentou uma reclamação ação judicial contra a rede de medicamentos, alegando que utilizou indevidamente fundos arrecadados através de doações em pontos de venda para cumprir sua promessa à American Diabetes Association. Em comunicado à NPR, a gigante farmacêutica disse que o processo foi arquivado em setembro de 2023, o que “permitiu à CVS concluir sua campanha nas lojas do Mês Nacional do Diabetes, que arrecadou mais de US$ 10 milhões em doações para a American Diabetes Association”.
A Round It Up America afirma que seus acordos visam garantir que as instituições de caridade recebam mais de 90% do dinheiro arrecadado, e as instituições de caridade não podem gastar mais do que um quarto das doações em custos administrativos. McCarthy diz que sua organização recebe até 7% “para cobrir nossos custos legais e financeiros” e as lojas podem receber até 2% para cobrir taxas de transação com cartão de crédito.
“Os consumidores merecem – e os procuradores-gerais estaduais exigem – transparência e garantia de que as doações vão para onde são anunciadas e pretendidas”, diz McCarthy.
Save the Children é uma organização que tem feito uso extensivo de campanhas em pontos de venda, incluindo pedidos de zoom. “Podemos tentar influenciar [the message] “Coloque aquele PIN ou o que quer que o atendente da loja diga”, diz Dan Pierce, responsável por parcerias corporativas sem fins lucrativos. “Mas… operacionalmente, eles precisam ter certeza de que funciona para eles. Então, eles têm a palavra final.”
A empresa de compartilhamento de viagens Lyft está realizando uma campanha que ajuda os clientes a adotar uma abordagem mais cuidadosa em relação às doações. Os passageiros podem escolher em uma lista de instituições de caridade no aplicativo da empresa. Então, toda vez que eles viajam, a conta é automaticamente arredondada para o dólar mais próximo para a instituição de caridade de sua escolha.
“Se você acessasse seu perfil no aplicativo, diria algo como: ‘Sabe, eu dei X vezes’ para lembrar às pessoas que estava tudo bem, mesmo que estivesse.” “50 centavos aqui, 20 centavos ali”, diz Jeremy Baird, diretor de políticas da empresa. “Tem sido um grande sucesso para nós.”
Quanto é muito?
Apesar do sucesso crescente da angariação de fundos nos pontos de venda, incluindo as solicitações genéricas, existe o risco de os clientes ficarem sobrecarregados com estas campanhas omnipresentes. “Acho que é preciso ter muito cuidado porque muitas pessoas acham essas coisas irritantes porque não têm nada a ver com o que estão fazendo no momento”, o que significa comprar, diz Lamberton, professor da Wharton.
Kelting também diz que esta pode ser uma questão que vale a pena examinar. “Você pode ter doado ontem [but] Esqueci de comprar leite.” Então, você está se perguntando o que acontece se você voltar no dia seguinte para comprar aquela caixa de leite. É menos provável que você pague sua conta na segunda vez?
Outra desvantagem potencial? Lamberton diz que doações rápidas em pontos de venda podem não contribuir muito para criar qualquer conexão significativa com instituições de caridade. Doar sua carteira virtual para uma causa pode aumentar o açúcar do ego – mas desaparece rapidamente.
“É difícil ficar do lado de fora de uma loja e tocar a campainha pedindo doações, mas o que você consegue é muita exposição”, diz ela. “Então você constrói familiaridade.”
“As pessoas que interagem com você provavelmente já têm uma disposição muito positiva em relação à instituição de caridade”, diz ela na solicitação presencial.
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Créditos da imagem: Olivier Daulieri/AFP/Getty Images
OpenAI enfrenta outra reclamação de privacidade na União Europeia. Este caso, que foi movido por uma organização sem fins lucrativos preocupada com os direitos de privacidade noyb Em nome de um reclamante individual, ele aponta a incapacidade do chatbot ChatGPT com tecnologia de IA de corrigir a desinformação que gera sobre os indivíduos.
A tendência das ferramentas GenAI de produzir informações falsas está bem documentada. Mas também coloca a tecnologia em rota de colisão com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) do bloco – que rege a forma como os dados pessoais dos utilizadores regionais são processados.
As penalidades pelo não cumprimento do GDPR podem chegar a até 4% do total das vendas anuais globais. Mais importante ainda para um gigante rico em recursos como a OpenAI: os reguladores da proteção de dados poderiam ordenar alterações na forma como a informação é processada, de modo que a introdução do GDPR poderia remodelar a forma como as ferramentas generativas de IA funcionam na UE.
A OpenAI já foi forçada a fazer algumas mudanças após a intervenção precoce da Autoridade Italiana de Proteção de Dados, que forçou brevemente o ChatGPT a encerrar localmente em 2023.
Agora, a noyb apresentou sua última reclamação GDPR contra ChatGPT junto à Autoridade Austríaca de Proteção de Dados em nome de um reclamante não identificado (descrito como uma “figura pública”) que descobriu que seu chatbot alimentado por IA havia produzido uma data de nascimento incorreta para eles.
Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, as pessoas na UE têm uma série de direitos associados às informações sobre elas, incluindo o direito à correção de dados imprecisos. noyb afirma que a OpenAI não cumpre esta obrigação no que diz respeito à saída do seu chatbot. Ela disse que a empresa rejeitou o pedido do reclamante para corrigir a data de nascimento incorreta, por considerar tecnicamente impossível corrigi-la.
Em vez disso, ofereceu-se para filtrar ou bloquear dados com base em determinadas solicitações, como o nome do reclamante.
OpenAI política de Privacidade Afirma que os usuários que perceberem que seu chatbot de IA gerou “informações imprecisas sobre você” podem enviar uma “solicitação de correção” por meio de Privacidade.openai.com Ou via e-mail para [email protected]. No entanto, ele ressalva esta linha com a ressalva: “Devido à complexidade técnica de como nossos modelos funcionam, talvez não consigamos corrigir imprecisões em todos os casos”.
Nesse caso, a OpenAI sugere que os usuários solicitem que suas informações pessoais sejam totalmente removidas da saída do ChatGPT – preenchendo um formulário Formulário web.
O problema para o gigante da IA é que seus direitos GDPR não são seletivos. As pessoas na Europa têm o direito de pedir correcção. Eles também têm o direito de solicitar a exclusão dos seus dados. Mas, como aponta Noib, a OpenAI não tem o direito de escolher nenhum desses direitos disponíveis.
Outros elementos da reclamação centram-se nas preocupações de transparência do GDPR, com Noib alegando que a OpenAI não consegue identificar a fonte dos dados que gera sobre os indivíduos, nem os dados que o chatbot armazena sobre as pessoas.
Isto é importante porque o Regulamento, mais uma vez, confere aos indivíduos o direito de solicitar essas informações através da apresentação de um chamado Pedido de Acesso ao Assunto (SAR). No entanto, a OpenAI não respondeu adequadamente ao SAR do reclamante e não divulgou qualquer informação sobre os dados processados, as suas fontes ou os seus destinatários.
Comentando a reclamação em comunicado, Maartje de Graaf, advogado de proteção de dados da noyb, disse: “Inventar informações falsas é um grande problema em si, mas quando se trata de informações falsas sobre indivíduos, pode haver consequências graves. claro que as empresas não são atualmente capazes de fazer com que chatbots como o ChatGPT cumpram a legislação da UE. Ao processar dados sobre indivíduos, se um sistema não puder produzir resultados precisos e transparentes, ele não poderá ser usado para gerar dados sobre indivíduos. o contrário.
A empresa disse que está pedindo à DPA austríaca que investigue a reclamação relativa ao processamento de dados da OpenAI, bem como que imponha uma multa para garantir o cumprimento futuro. Mas acrescentou que era “provável” que a questão fosse tratada através da cooperação com a União Europeia.
A OpenAI enfrenta uma reclamação muito semelhante na Polónia. Em setembro passado, a autoridade local de proteção de dados abriu uma investigação sobre o ChatGPT após uma reclamação de um pesquisador de privacidade e segurança que também foi considerado incapaz de corrigir informações incorretas sobre o assunto pela OpenAI. Esta denúncia também acusa a gigante da IA de não cumprir os requisitos de transparência estabelecidos no regulamento.
Enquanto isso, a Autoridade Italiana de Proteção de Dados ainda está conduzindo uma investigação aberta sobre o ChatGPT. Em janeiro, emitiu um projeto de decisão, dizendo na época que acreditava que a OpenAI havia violado o GDPR de diversas maneiras, inclusive em relação à tendência do chatbot de produzir informações enganosas sobre as pessoas. As conclusões também dizem respeito a outras questões substantivas, como a legalidade do tratamento.
As autoridades italianas deram à OpenAI um mês para responder às suas conclusões. A decisão final ainda está pendente.
Agora, com outra reclamação do GDPR lançada em seu chatbot, aumentou o risco de a OpenAI enfrentar uma série de ações de aplicação do GDPR em diferentes estados membros.
No outono passado, a empresa abriu um escritório regional em Dublin – numa medida que parece ter como objetivo reduzir os riscos regulatórios através do desvio de reclamações de privacidade pela Comissão Irlandesa de Proteção de Dados, graças a um mecanismo no GDPR que visa simplificar a supervisão transfronteiriça de reclamações. Encaminhando-os para uma única autoridade de um Estado-Membro onde a empresa é uma “empresa principal”.
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Viagem
Em um novo artigo do Insider, Tammy Barr, que diz trabalhar em cruzeiros há três anos, revela as seis coisas que ela nunca faria em um navio.
Kirk Fisher – Stock.adobe.com
Um nó no relógio dela!
revela Tammy Barr, que diz trabalhar em cruzeiros há três anos Em um novo artigo de dentro As 6 coisas que você nunca faz em um avião.
O menu nauti do Barr inclui saque para upgrades de pacotes de comida ou bebida; tocar certas superfícies com as mãos desprotegidas; Usar a chave do quarto como colar; Uso de regras marítimas inadequadas; E o risco de não voltar ao navio a tempo.
Ela não tem a intenção de ser cafona, mas desaconselha fortemente a ingestão de itens “complementares” no jantar.
“Eu sei que US$ 12 podem não parecer muito para um bife ou lagosta no jantar, mas o custo do cruzeiro deve incluir sua comida”, escreveu Barr ao Insider. “Portanto, embora eu goste de lagosta, prefiro as variedades gratuitas.”
Dados do final de 2023 revelaram que um cruzeiro de cinco noites nas Caraíbas custava cerca de 736 dólares por pessoa – um aumento massivo de 43% em comparação com o mesmo período de 2019, com a procura por cruzeiros de férias a aumentar na sequência da pandemia de Covid-19.
Bar mantém os custos em mente enquanto desaconselha ofertas ilimitadas de bebidas, especialmente para viajantes que planejam deixar os bares do navio para desembarcar durante o dia.
Terceiro, Barr sugere tocar superfícies comuns, como botões de elevador, com os nós dos dedos ou cotovelos.
“Essa estratégia funcionou para mim, pois nunca tive norovírus, mesmo quando ele estava circulando no navio em que eu estava”, disse Barr. “É bastante contagioso e pode permanecer em suas mãos mesmo depois de usar desinfetante para as mãos. Definitivamente, prefiro prevenir do que remediar.”
Houve 13 surtos de norovírus – uma doença contagiosa de fácil propagação – relatados em cruzeiros em 2023, o maior número desde 2012, quando houve 16 surtos confirmados.
O primeiro surto de norovírus em 2024 foi registado em janeiro, num navio de cruzeiro da Celebrity Cruises.
Também por segurança, Barr recomenda não usar a chave do quarto no pescoço, pois parece “pretensioso” e “como um convite para ser roubado”.
Ao falar sobre con-sea-ted, Parr está particularmente interessado em como os navios são identificados.
“Os navios têm nomes próprios, portanto não precisam de um artigo definido. Por exemplo, 'Amanhã embarcarei em um cruzeiro Discovery Princess' ou 'Desfrutei de um cruzeiro panorâmico no MS Westerdam'”, transmite isso ao Público interno.
Por fim, certifique-se de voltar ao navio a tempo, para não estragar suas férias.
No mês passado, a Norwegian Cruise Line deixou oito passageiros retidos numa pequena ilha em África após o adiamento da sua viagem privada.
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Fonte da imagem, Imagens Getty
Elon Musk está visitando Pequim com relatos da mídia dizendo que pretende discutir a habilitação do modo de direção autônoma em carros Tesla na China.
Musk quer permitir a condução autónoma total (FSD) na China e transferir dados recolhidos no país para o estrangeiro para treinar os seus algoritmos.
O FSD está disponível em países como os EUA, mas não na China.
A notícia veio depois que um relatório dos EUA relacionou os modos de direção autônoma da Tesla a pelo menos 13 acidentes, resultando em uma morte.
Durante uma reunião com o primeiro-ministro chinês, Li Qiang, Musk foi citado pela mídia estatal dizendo que a Tesla está pronta para uma cooperação profunda com a China “para alcançar mais resultados ganha-ganha”.
Em resposta, Lee disse a Musk que o mercado chinês “estará sempre aberto a empresas com financiamento estrangeiro”, segundo relatos.
A China é o segundo maior mercado da Tesla. Outras montadoras, como a Xpeng, com sede em Guangzhou, estão tentando competir com a Tesla, implementando funcionalidades semelhantes de direção autônoma em seus carros.
No domingo, Musk descreveu as montadoras chinesas como “as montadoras mais competitivas do mundo”.
A Tesla já tomou medidas para tranquilizar as autoridades chinesas sobre a implementação do FSD no país, incluindo a criação de um centro de dados em Xangai para processar dados sobre os consumidores chineses de acordo com as leis locais.
A viagem ocorre dias depois que a Administração Nacional de Segurança de Tráfego Rodoviário (NHTSA) dos Estados Unidos anunciou que estava investigando se o recall abordou com sucesso as questões de segurança relacionadas ao sistema de assistência ao motorista da Tesla.
Apesar dos requisitos para que os motoristas mantenham o foco na estrada e estejam prontos para assumir o controle a qualquer momento quando a direção autônoma estiver habilitada, os motoristas envolvidos em acidentes “não estavam adequadamente engajados”, disse a NHTSA. A análise do regulador foi realizada antes do recall, que Tesla disse que resolveria o problema.
O software da Tesla deve garantir que os motoristas estejam prestando atenção e que o recurso seja usado apenas em circunstâncias apropriadas, como dirigir em rodovias.
Musk prometeu que os carros da Tesla poderão operar como “robô-táxis” autônomos durante anos. Em 2015, ele disse que a Tesla alcançaria “autonomia total” até 2018. Em 2019, ele disse que a empresa teria um robotáxi funcionando no ano seguinte.
Este mês, o CEO da Tesla disse que apresentaria o robotáxi da empresa em agosto.
Os críticos acusam regularmente Musk de exagerar as perspectivas de condução totalmente autônoma para sustentar o preço das ações da empresa, que caiu devido a desafios como a queda na demanda por veículos elétricos em todo o mundo e a concorrência de fabricantes chineses mais baratos. Musk nega essas acusações.
“Os preços da Tesla têm de mudar frequentemente para combinar a produção com a procura”, disse Musk recentemente no X, a plataforma de microblog anteriormente conhecida como Twitter, de propriedade do bilionário.
A Tesla anunciou recentemente uma queda de 13% nas vendas de automóveis, para US$ 17,3 bilhões (£ 13,7 bilhões), durante os primeiros três meses deste ano.
As vendas totais da Tesla caíram 9%, enquanto seus lucros caíram drasticamente para US$ 1,13 bilhão, em comparação com US$ 2,51 bilhões no mesmo período do ano passado.
Até agora, em 2024, o preço das ações caiu 32%.
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