Os clientes da Roku estão ameaçando parar de usar ou até mesmo jogar fora suas TVs e equipamentos de streaming de baixo preço depois que a empresa parece estar bloqueando dispositivos para pessoas que não cumprem seus termos de serviço recentemente atualizados (Termos de serviço).
Este mês, os usuários do Roku Fóruns de suporte De repente eu relatei uma visão mensagem Quando eles ligam a TV Roku ou o dispositivo de streaming, lê-se: “Fizemos uma atualização importante: atualizamos nossos termos de resolução de disputas. Selecione 'Concordo' para concordar com esses termos atualizados e continuar aproveitando nossos produtos e serviços . Pressione * para visualizar estes termos atualizados.” ” Isso é seguido por um botão grande que diz “Concordo”. A janela pop-up não oferece uma forma de discordar e os usuários só poderão usar seus dispositivos se concordarem.
Os clientes deixaram páginas de reclamações no fórum Roku. Um usuário chamado “rickstanford” disse que estava “bravo!!!!” E eu expressei Interessado em enviar os seis dispositivos Roku relatados para a empresa porque “claramente não sou o proprietário deles, apesar de gastar centenas de dólares neles”.
Outro usuário do Formcustomer, que acho que tem um nome apropriado, escreveu:
Então, você compra um produto, você usa. Eles querem mudar os termos que limitam seus direitos e basicamente desligar o dispositivo… se você não aceitar os novos termos. …Espero que eles recebam retribuição aqui, porque isso é vergonhoso.
Roku atraiu ainda mais a ira dos clientes que acham mais difícil do que o necessário discordar de seus termos atualizados. Roku está disposto a aceitar seus termos com o apertar de um botão, mas para cancelar, os usuários precisam passar por vários obstáculos que incluem encontrar aquele antigo livro de selos.
Para cancelar a atualização ToS do Roku, que muda fundamentalmente “Condições para resolução de disputas“, os usuários devem enviar uma carta ao conselho geral da Roku na Califórnia declarando: “O nome de cada pessoa que optou pela exclusão, as informações de contato de cada pessoa, os modelos de produtos, software ou serviços específicos usados em questão e o endereço de e-mail que você usou para configurar sua conta Roku Sua conta (se você tiver uma conta) e uma cópia do recibo de compra, se aplicável.” Roku também exigiu que tudo isso fosse excluído em seus termos com antecedência.
Mas a nova atualização significa que, embora os utilizadores leiam esta informação, encontrem um selo, envelope e papel e recebam as suas cartas, não podem utilizar produtos pelos quais já pagaram e utilizaram, em alguns casos durante anos, ao abrigo de “várias soluções de resolução de litígios”. termos.”
“Não posso assistir TV porque não concordo com os termos de resolução de disputas. Por favor, ajude”, escreveu um usuário chamado Campbell220 no fórum de suporte do Roku.
Dependendo da redação dos termos de serviço, os usuários podem tecnicamente optar por concordar com os termos de serviço em seu dispositivo e, em seguida, escrever uma carta explicando seu desejo de cancelar. Mas assinar um contrato para usar um dispositivo apenas sob termos com os quais você não concorda é contra-intuitivo.
Ainda mais urgente, os termos de serviço do Roku afirmam que os usuários só têm “dentro de 30 dias após estarem sujeitos” aos termos atualizados do Roku, que eram em 20 de fevereiro, para cancelar. Caso contrário, você será habilitado automaticamente.
Arquivado Os registros do site ToS de Roku parecem mostrar que o novo ToS está online desde pelo menos agosto. Mas ainda neste mês os usuários relataram que suas TVs se tornariam inúteis, a menos que aceitassem os termos por meio de uma mensagem na tela. Roku se recusou a responder às perguntas da Ars Technica sobre as mudanças, incluindo por que não alertou os usuários sobre elas com antecedência. Mas o porta-voz oficial compartilhou uma declaração na qual disse:
Como muitas empresas, a Roku atualiza seus termos de serviço de tempos em tempos. Quando o fazemos, tomamos medidas para garantir que os clientes sejam informados da mudança.
O que mudou, Rocco?
Os clientes criticam Roku por se esforçar demais para aceitar as alterações dos ToS. As atualizações se concentram nos termos de resolução de disputas do Roku, que impedem os usuários de processar o Roku. Os Termos há muito impõem um processo de arbitragem prescrito para resolver disputas. Os novos Termos de Serviço tornaram-se mais detalhados, incluindo detalhes de “arbitragem coletiva”. A maior mudança foi a introdução de uma seção chamada “Resolução Informal de Disputas”. Afirma que, exceto por um pequeno número de exceções descritas (que incluem reivindicações de propriedade intelectual), os usuários devem fazer um “esforço de boa fé” para negociar com Roku, ou vice-versa, por pelo menos 45 dias antes de entrar em arbitragem.
Roku também está sob pressão para usar a arbitragem forçada, o que alguns dizem ser possível Tem benefícios de um lado. Em uma ação semelhante em dezembro, por exemplo, a 23andMe disse que os usuários tinham 30 dias para cancelar os novos termos de resolução de disputas, que incluíam regras de arbitragem coletiva (embora a empresa de genética permita que os clientes optem por não participar por e-mail). As mudanças ocorreram depois que dados de usuários do 23andMe foram roubados em um ataque cibernético. As grandes empresas costumam usar cláusulas de arbitragem forçada para evitar processos judiciais por parte de clientes fartos.
As regras de arbitragem forçada de Roku não são novas, mas ainda deixam os clientes se perguntando sobre seus dispositivos de streaming, especialmente considerando que existem concorrentes, como Amazon, maçãE Googleque não impõe arbitragem aos usuários.
Com base nos comentários nos fóruns do Roku, alguns usuários não sabiam que já estavam sujeitos às regras de arbitragem e só souberam disso como resultado do pop-up surpresa do Roku.
Mas com a funcionalidade bloqueada em dispositivos que já possuem até que os usuários desistam, os métodos do Roku são questionáveis e o Roku pode perder clientes por causa deles. Para cada usuário anônimo no fórum Roku:
Estou desconectando agora.
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