Nova Iorque
CNN
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SiriusXM é alvo de uma ação judicial da Procuradoria-Geral de Nova York que acusa a empresa de rádio via satélite de prender clientes em assinaturas e encontrar maneiras de impedi-los de fazê-lo. Cancelamento.
Na quarta-feira, a AG Letitia James de Nova York anunciou que estava entrando com uma ação judicial contra a SiriusXM depois que uma investigação descobriu que a empresa “força seus assinantes a ligar ou conversar online com um agente para cancelar a assinatura e, em seguida, retira intencionalmente essas interações como parte de sua estratégia”. para evitar que os assinantes cancelem a assinatura de seus pacotes.
Em um comunicado à imprensa, James disse que o processo de cancelamento rígido da empresa era ilegal.
“Os consumidores devem poder cancelar uma assinatura que não usam ou não precisam mais sem problemas, e as empresas têm o dever legal de facilitar o processo de cancelamento”, disse James. “Os nova-iorquinos podem confiar que, quando empresas como a SiriusXM tentarem tirar vantagem e infringir a lei, meu escritório intervirá para detê-las.”
SiriusXM não respondeu imediatamente aos comentários.
O escritório de James disse que também descobriu que a SiriusXM treina seus agentes para não aceitarem um “não” como resposta quando os clientes cancelam a assinatura. Os agentes fazem isso mantendo os clientes ao telefone para uma “longa conversa em seis partes” que inclui várias perguntas e fazendo ofertas de retenção na tentativa de evitar que cancelem.
A investigação foi aberta depois de “centenas de clientes” terem relatado reclamações sobre o difícil processo de cancelamento da empresa.
Em um exemplo fornecido por James, um agente da SiriusXM supostamente manteve um cliente em um bate-papo online por 40 minutos, apesar de seus pedidos “claros e repetidos” de cancelamento, e continuou a cobrar depois disso, mesmo que o cliente tenha cancelado. A SiriusXM alegou que “não foi possível identificar qualquer solicitação de cancelamento” do cliente, disse James.
O SiriusXM pode cancelar com um “simples clique de um botão”, observando que não são necessários tempos de conversa de 11,5 minutos ao telefone ou até meia hora online, de acordo com as conclusões da investigação.
James está buscando indenização por clientes prejudicados, penalidades contra a empresa pela suposta fraude e indenização por violações das leis de Nova York. Ele também quer exigir que o SiriusXM “implemente um processo de cancelamento simples e fácil de usar”.
Os clientes afetados por problemas semelhantes são incentivados a entrar em contato conosco Relatar problemas Para o escritório de James.
SíriusSiri) tem cerca de 35 milhões de assinantes, incluindo dois milhões em Nova York. No início deste ano, A Comissão Federal de Comércio propôs uma regra Isso permitiria que os americanos cancelassem mais facilmente avaliações gratuitas e assinaturas que não desejam mais.