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A política de “volume de clientes” de longa data da Southwest Airlines está gerando novas conversas, graças aos vídeos virais do TikTok e… Cobertura da mídia Esforços envolventes para pressionar outras companhias aéreas a oferecerem políticas de assentos para passageiros que não cabem confortavelmente nos apertados assentos das companhias aéreas de hoje.
Políticaque a Southwest afirma existir há mais de 30 anos, permite que os viajantes comprem assentos adicionais antes de viajar e reembolsem o custo desses assentos adicionais após a conclusão da viagem.
A Southwest incentiva os passageiros a comprar assentos adicionais com antecedência para ajudar a companhia aérea a planejar o número de assentos ocupados e “para garantir que possamos acomodar todos os clientes no voo para o qual compraram uma passagem e evitar exigir que os clientes desistam de seus assentos por um estadia não planejada.” “, diz a política.
Os passageiros também podem falar com um agente de atendimento ao cliente no portão de embarque sem adquirir mais espaço com antecedência para obter assentos adicionais gratuitos.
Vídeo do TikTok postado pelo usuário @KimmystyledQue mostra um passageiro pedindo para usar a apólice no portão de embarque e foi visualizado quase um milhão de vezes desde que foi publicado em outubro. A política da Southwest é incomum entre as companhias aéreas dos EUA.
“Este deveria ser o padrão da indústria”, diz o post. “A aviação é um meio de transporte público e deve ser mais confortável e acessível para todas as pessoas, incluindo pessoas obesas e deficientes.” CNN tentou entrar em contato @Kimmystyled Mas não recebi nenhuma resposta imediatamente.
Muitos comentaristas expressaram seu apoio e agradeceram ao autor da postagem por divulgar a política, enquanto outros questionaram a vaga gratuita. “Acho que você deveria conseguir um assento por um preço menor, mas tenho 1,80m e estou pagando por espaço extra para as pernas”, escreveu um deles.
Jacob Ard
Jae’lynn Chaney deseja que todas as companhias aéreas dos EUA “priorizem o conforto e o bem-estar de todos os passageiros”.
Jaylen Chaney Ele concorda que a indústria precisa ser mais inclusiva com os viajantes de grande porte. Chaney, especialista em viagens plus size e criador de conteúdo baseado em Vancouver, Washington, Eu comecei uma petição Em Abril, apelou a um mandato federal exigindo que todas as companhias aéreas tenham uma “política abrangente de volume de clientes que priorize o conforto e o bem-estar de todos os passageiros”.
A petição recebeu cerca de 3.000 novas assinaturas esta semana, à medida que vídeos recentes do TikTok relacionados à política da Southwest receberam mais atenção, disse Chaney à CNN Travel. Cerca de 40 mil assinaturas foram coletadas até o meio-dia de sexta-feira.
Chaney disse que ouviu inúmeras histórias de pessoas que “pararam de viajar porque tinham medo de como seriam tratadas por causa de seu tamanho”.
“Eu ainda gostaria de ver políticas como a política de volume de clientes da Southwest Airlines implementadas de forma generalizada”, disse Chaney, acrescentando que tem conversado com equipes de legisladores dos EUA para pressionar por uma legislação que exija que as companhias aéreas tenham políticas de volume de clientes.
Embora algumas companhias aéreas listem suas políticas em seus sites, a Alaska Airlines é a única outra companhia aérea dos EUA a fazer uma oferta, disse ela. Política de volume de clientes Que se aproxima do sudoeste. O Alasca exige a compra de assentos adicionais elegíveis para reembolso após a viagem se todos os voos de um passageiro partirem com assento vago.
Chaney gostaria de ver algo assim Canadá “Uma pessoa, uma tarifa” A exigência, que documentos governamentais dizem que se aplica a passageiros que “sofrem deficiência funcional devido à obesidade”, foi aprovada nos Estados Unidos.
No mínimo, pretende que todas as companhias aéreas sejam obrigadas a publicar a sua política de tamanho de cliente no seu website. “Isso não significa necessariamente que todos precisem oferecer segundos assentos gratuitos, mas precisamos pelo menos ter informações para navegar entre diferentes companhias aéreas”, disse Chaney, que com seu parceiro organiza viagens e resorts adaptados para acomodar as pessoas. Em entidades maiores e com desafios de mobilidade.
Chaney disse que houve reações mistas ao seu convite.
“Acho que existe uma percepção social de que pessoas gordas não merecem viajar”, disse Chaney.
“A indústria de viagens, você sabe, era muito exclusiva e não inclusiva para nós, e era uma área onde não nos sentíamos confortáveis, e agora estou realmente tentando mudar isso.”
