Hoje cedo, o CEO da Stripe, Patrick Collison, enviou o seguinte memorando aos funcionários da Stripe.

Olá, pessoal —

Hoje estamos anunciando a mudança mais difícil que tivemos que fazer no Stripe até agora. Estamos reduzindo nossa equipe em cerca de 14% e nos despedimos de tantos Stripes talentosos no processo. Se você estiver entre os afetados, receberá uma notificação por e-mail nos próximos 15 minutos. Para aqueles que vão embora: Lamentamos muito por dar este passo e John e eu somos totalmente responsáveis ​​pelas decisões que levaram a isso.

Forneceremos mais detalhes posteriormente neste e-mail. Mas primeiro, queremos compartilhar um contexto mais amplo.

O mundo à nossa volta

No início da pandemia em 2020, o mundo caminhava da noite para o dia em direção ao comércio eletrônico. Vimos taxas de crescimento significativamente mais altas durante 2020 e 2021 do que vimos anteriormente. Como organização, mudamos para um novo modo de operação e nossa receita e volume de pagamentos cresceram mais de 3 vezes desde então.

O mundo agora está mudando novamente. Enfrentamos inflação teimosa, choques de energia, taxas de juros mais altas, orçamentos de investimento baixos e pouco financiamento para startups. (Os ganhos da empresa de tecnologia na semana passada forneceram muitos exemplos de mudanças nas condições.) Na terça-feira, o ex-secretário do Tesouro disse que os Estados Unidos enfrentam um “conjunto complexo de desafios macroeconômicos como em qualquer momento em 75 anos” e muitas partes dos países desenvolvidos. O mundo parece estar caminhando para uma recessão. Acreditamos que 2022 marca o início de um clima econômico diferente.

Nosso negócio está basicamente bem posicionado para enfrentar as condições adversas. Fornecemos uma base importante para nossos clientes e o Stripe não é um serviço discricionário que os clientes irão desligar se os orçamentos forem cortados. No entanto, precisamos alinhar o ritmo de nossos investimentos com as realidades ao nosso redor. Fazer a coisa certa por nossos usuários e colaboradores (incluindo você) significa abraçar a realidade como ela é.

Hoje, isso significa construir de forma diferente para os tempos menores. Sempre nos orgulhamos de ser uma empresa eficiente em termos de capital e acreditamos que é importante manter essa característica. Para nos adaptarmos adequadamente ao mundo para o qual nos dirigimos, precisamos reduzir nossos custos.

Como lidamos com as partidas?

Cerca de 14% das pessoas no Stripe deixarão a empresa. Nós, os fundadores, tomamos essa decisão. Nós trabalhamos demais para o mundo em que estamos (mais sobre isso abaixo), e nos dói não poder entregar a experiência que esperávamos que os influenciadores do Stripe tivessem.

Não há uma boa maneira de demitir trabalhadores, mas faremos tudo o que pudermos para tratar todos os que saem com o máximo de respeito possível e faremos tudo o que pudermos para ajudar. Alguns detalhes básicos incluem:

• indenizações. Pagaremos 14 semanas de indenização a todos os funcionários que sairem e mais àqueles com mandatos mais longos. Ou seja, as saídas serão pagas até pelo menos 21 de fevereiro de 2023.
• bônus. Pagaremos nosso bônus anual de 2022 a todos os funcionários que estiverem saindo, independentemente da data de partida. (Será distribuído proporcionalmente às pessoas nomeadas em 2022.)
• PTO. Pagaremos por todo o tempo de PTO não utilizado (inclusive em áreas onde isso não seja legalmente exigido).
• Assistência médica. Pagaremos o equivalente a 6 meses de prêmios de saúde existentes ou contínuos.
• direito de RSU. Aceleraremos todos os que já atingiram o precipício de maturidade em um ano até a data de vencimento de fevereiro de 2023 (ou mais, dependendo da data de partida). Para aqueles que não atingiram suas encostas de mérito, renunciaremos ao abismo.
• Suporte de carreira. Cobriremos o suporte de carreira e faremos o possível para conectar os funcionários que estão saindo com outras empresas. Também estamos criando um novo nível de descontos Stripe muito grandes para quem decidir iniciar um novo negócio agora ou no futuro.
• Apoio à imigração. Sabemos que esta situação é particularmente difícil se você for portador de visto. Temos amplo suporte dedicado para quem está aqui com vistos (você receberá um e-mail para marcar uma consulta em algumas horas) e apoiaremos a transição para vistos de não trabalho sempre que pudermos.

Mais importante ainda, embora essa certamente não seja a separação que queríamos ou imaginamos quando estávamos tomando decisões de contratação, queremos que todos saibam que nos importamos com você como ex-colegas e apreciamos tudo o que você fez pela Stripe. Em nossas mentes, vocês são ex-alunos estimados. (Para isso, estamos criando endereços de e-mail em alumni.stripe.com para todas as saídas e os publicaremos para todos os ex-funcionários nos próximos meses.)

Vamos configurar um bate-papo ao vivo 1-1 entre cada funcionário que está saindo e o gerente do Stripe ao longo do dia seguinte. Se você estiver em um grupo afetado, encontre um convite de calendário.

Para aqueles não afetados, haverá alguns tropeços nos próximos dias, pois passamos por muitas mudanças ao mesmo tempo. Pedimos que você nos ajude a fazer isso direito com nossos usuários do Stripe e deixando o Stripes.

Nossa mensagem para outros empregadores é que há muitos colegas realmente maravilhosos saindo que podem e farão grandes coisas em outros lugares. Pessoas talentosas vêm para a Stripe porque são atraídas por problemas difíceis de infraestrutura e desafios complexos. Hoje isso não muda isso, e eles seriam ótimos acréscimos em praticamente qualquer outra empresa.

ir adiante

Ao fazer essas mudanças, você pode se perguntar se a liderança da Stripe cometeu alguns erros de julgamento. Nós iremos mais longe. Em nossa opinião, cometemos dois erros muito de dependência, e queremos destacá-los aqui porque são importantes:

• Estávamos muito otimistas com o crescimento da economia da Internet no curto prazo em 2022 e 2023 e minimizamos o potencial e o impacto de uma desaceleração mais ampla.
• Aumentamos os custos operacionais muito rapidamente. Estimulados pelo sucesso que vemos em algumas de nossas novas áreas de produtos, permitimos que os custos de coordenação crescessem e as ineficiências operacionais surgissem.

Vamos corrigir esses erros. Portanto, além das mudanças no número de funcionários descritas acima (que nos levariam de volta a um número de funcionários de quase 7.000 em fevereiro), estamos trabalhando duro para controlar todas as outras fontes de custo. O mundo é difícil de prever no momento, mas esperamos que essas mudanças nos preparem para gerar um forte fluxo de caixa nos próximos trimestres.

Não aplicamos essas mudanças no quadro de funcionários igualmente em toda a organização. Por exemplo, nossa organização de pessoal será desproporcionalmente afetada, pois contrataremos menos pessoas no próximo ano. Se você quiser ver como sua organização é afetada, a Página inicial será atualizada às 7h PT.

Explicaremos em breve o que isso significa para a estratégia da nossa empresa. Nada nele mudará drasticamente, mas faremos alguns ajustes importantes que farão sentido para o mundo para o qual estamos entrando e reduziremos drasticamente nossas prioridades. Esperamos ouvir mais sobre isso na próxima semana.

Embora as mudanças atuais sejam dolorosas, nos sentimos bem com as perspectivas de negócios inovadores e com o lugar da Stripe na economia da Internet. Os dados que estamos vendo correspondem a esse quadro encorajador: conquistamos 75% de novos clientes significativos no terceiro trimestre de 2022 em comparação com o terceiro trimestre de 2021, nossas taxas de vitórias competitivas melhoraram, nossas taxas de crescimento ainda são muito fortes e, na terça-feira, colocamos um novo padrão. Um registro do volume total de transações diárias processadas. Usuários menores (muitos dos quais são apenas “grandes clientes que não são grandes”) estão crescendo, em conjunto, muito rápido, demonstrando que muitas curvas de tecnologia ainda estão em sua infância e que nossos clientes permanecem incrivelmente resilientes diante de desafios globais mais amplos.

As pessoas se juntam ao Stripe porque querem fazer crescer a economia da internet e promover o empreendedorismo em todo o mundo. Tempos de estresse econômico tornam ainda mais importante encontrar maneiras inovadoras de ajudar nossos usuários a crescer e adaptar seus negócios. Hoje é um dia triste para todos, pois nos despedimos de vários colegas talentosos. Mas estamos prontos para fazer muito esforço daqui para frente e estamos colocando o Stripe com o pé direito para enfrentá-lo.

Pelo resto desta semana, vamos nos concentrar em ajudar as pessoas que estão deixando o Stripe. Na próxima semana faremos o soft reset, recalibração e seguiremos em frente.

patrick e john